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Trocas e Devoluções

Estamos dispostos a atender você da melhor forma e o mais breve possível na questão de troca e devolução.

 

  • ​Troca da Mercadoria:

Enviar e-mail em até 15 dias após o recebimento para [email protected] contendo:

NOME -NÚMERO DO PEDIDO e ÍTENS A SEREM TROCADOS

Para fazer a troca do seu pedido, a Cacau Dress Pet lhe consede o frete da Autorização de Postagem para nos enviar os produtos a serem trocados. 

* O frete de reenvio fica a cargo do cliente. 

* Para concedermos a troca, os produtos não devem ser usados. Somente provados e conter as devidas etiquetas. 

 Ao aceitar a troca o cliente deverá encaminha-la através dos Correios por meio da AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM que será enviada respondendo a confirmação de troca para este e-mail. 

 

* Será necessário embalar o pedido e levar consigo a Nota Fiscal. Caso não a tenha em mãos a mesma sempre é enviada via e-mail quando o cliente realiza o pedido. 

* O cliente deverá responder este e-mail com o recibo dos Correios para liberarmos o cupom de Troca. Liberação esta que leva  até 48 horas. 

* A troca será efetuada pelo site utilizando cupom de troca , que será inserido no checkout.  

* Poderá também escolher mais produtos, se assim desejar.

 

Atenção: Concedemos uma  Autorização De Postagem de troca por cliente. 

 

 

Prazo de troca: 15 dias 

 

 

  • Trocas por Falhas na fabricação:

A Cacau Dress Pet. concede a troca por supostas falhas de fabricação, gozando de até 07 dias para comunicar a troca do produto. Alguns critérios a serem seguidos:Troca por defeito do produto: 

 Enviar um e-mail para [email protected] descrevendo o que aconteceu com o produto e suas supostas falhas. (o mais específico possível, se possível com fotos). 

Contendo: 

Nome - Número do pedido - produto em específico.

O produto não poderá ter indícios de uso, somente ter sido provado. Após todas as informações a resolução será feita por e-mail.

​Análise de suposta falha: 
Assim que o produto for recebido, será feita uma avaliação para saber se o defeito teve origem na fabricação.
Esta análise pode levar de 05 a 07 dias úteis para ser procedida, após o recebimento.

  • Troca favorável ao cliente: 

Análises em que comprovarem que o defeito é de fabrico, o cliente receberá um novo produto, sem custos adicionais em seu endereço.
Caso não haja disponibilidade de estoque deste produto, o cliente será comunicado pelo endereço de e-mail (em resposta do e-mail enviado com a reclamação), a escolher um novo produto na loja virtual, na mesma média de valor do produto antigo, a resposta deverá ser feita por resposta do e-mail enviado anteriormente pela empresa. 
Se o cliente escolher um novo produto, e este tiver valor maior que o anterior a ser trocado, no e-mail de informe da escolha da troca, deverá solicitar a conta para depósito bancário da diferença, o qual após a confirmação do mesmo depósito, será enviado o novo produto.

  • Troca desfavorável ao cliente: 

O produto será devolvido ao cliente com especificações da reprovação, sem direito de substituição, com cobrança dos fretes.
​Critérios de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano referido pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

 

 

  • ​Devolução por insatisfação do cliente: 

​Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra em nosso site: www.cacaudresspet.com, recebeu nosso produto em perfeitas condições, mas mesmo assim não o quer mais, quer desistir da compra, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], porém há alguns critérios a seguir:

Prazo para desistência de compra:
Conforme o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
​O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

​- Devolução da Mercadoria: 

Enviar e-mail em até 7 dias após o recebimento para [email protected] com as seguintes informações:

NOME -NÚMERO DO PEDIDO-DATA DA COMPRA.
O produto deve ser devolvido, nas mesmas condições que foi enviado, contendo todas as aplicações que o mesmo possui.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

* ATENDIMENTO DE DEVOLUÇÃO SOMENTE POR E-MAIL.

​ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, será enviado em frete à cobrar, pago pelo cliente.